Analista de Customer Excellence - São Paulo/SP

Somos uma empresa jovem e ambiciosa, feita por pessoas com a mesma energia vibrante e em sintonia com o nosso DNA de crescimento. Aqui, você poderá trabalhar em uma das maiores fabricantes de fertilizantes do mundo, uma multinacional com sede em Zug, na Suíça e que iniciou suas operações no Brasil em 2016, ao adquirir a primeira empresa do grupo, Fertilizantes Tocantins.

Além disso, em 2022 adquirimos um dos maiores investimentos privados em andamento no Brasil – O Complexo Mineroindustrial de Serra do Salitre e as ações majoritárias da Fertilizantes Heringer e, com isso, continuamos nossa jornada de crescimento. Com nossas plantas químicas, escritórios e unidades de mineração, estamos presentes em mais de 100 países, com uma equipe de mais de 28 mil pessoas, empenhadas em atingir um objetivo simples: produzir fertilizantes e ajudar agricultores a melhorar seus rendimentos e a qualidade de suas colheitas. Afinal, isso é prover alimento para o mundo! 👨🏽‍🌾🌎

• Esforço constante e ininterrupto em busca da otimização e padronização dos processos que envolvem o cliente, (Portal do cliente, Serviços de cobrança, crédito, Order To CASH (FOB e CIF) e pós-vendas (Qualidade e atendimento);
• Será responsável por levantamento e desenvolvimento dos processos que envolvem o cliente. Terá contato com a equipe de projetos T.I, juntamente com as consultorias envolvidas no desenvolvimento dos principais temas que envolvem atendimento ao cliente;
• Será responsável por validar as documentações técnicas e responsável por desenvolver documentações de processos internos;
• Responsável por status e reports sobre os projetos que estão sobre a sua gestão;
• Traduzir processos em requisitos sistêmicos;
• Competência técnica em modelagem de soluções sistêmicas para demandas do cliente;
• Conduzir análises críticas com senso participativo e interativo;
• Propor soluções inovadoras para Onboarding do cliente (jornada do cliente, dos boas-vindas a entrega dos seus contratos);
• Garantir que os Requisitos alinhados com a empresa sejam comtemplados nas soluções sistêmicas e nas redefinições de processo;
• Participar das discussões sobre melhoria de processos com toda a empresa, buscando sempre o melhor atendimento ao cliente.

• Graduação completa;
• Inglês intermediário;
• Será considerado um diferencial o conhecimento em Salesforce ou qualquer outro CRM, Oracle e SAP;
• Capacidade de se auto Gerenciar com datas e prazos.
• Experiência em levantamento de requisitos avançado;
• Experiência em validações de documentação técnica;
• Experiência em desenvolvimento de processos para clientes;
• Experiência em processos que envolvem atendimento ao cliente (vendas, pós-vendas, e pesquisas de satisfação);
• Disponibilidade para residir em São Paulo Capital.

🚑 Plano de saúde para titular e dependentes

🦷 Plano odontológico para titular e dependentes

💖 Seguro de Vida

🤑 Programa de Previdência Privada

💸 PLR atrelado às metas

💳 Vale Alimentação ou Refeição para o seu dia a dia

🥘 Refeitório no local (dependendo da localidade)

👩🏽 Licença maternidade de 6 meses (Programa Empresa Cidadã)

👨🏽 Licença paternidade de 20 dias (Programa Empresa Cidadã)

🧘🏽‍♀️ Temos um Programa especial de Apoio e Cuidado para colaboradores e familiares

🏋🏽‍♀️ Você poderá contar com uma plataforma de atividades físicas: Gympass

📚 Programa de Educação e Idiomas (de acordo com a política da empresa)

Somos uma empresa jovem e ambiciosa, feita por pessoas com a mesma energia vibrante e em sintonia com o nosso DNA de crescimento. Aqui, você poderá trabalhar em uma das maiores fabricantes de fertilizantes do mundo, uma multinacional com sede em Zug, na Suíça e que iniciou suas operações no Brasil em 2016, ao adquirir a primeira empresa do grupo, Fertilizantes Tocantins.

Além disso, em 2022 adquirimos um dos maiores investimentos privados em andamento no Brasil – O Complexo Mineroindustrial de Serra do Salitre e as ações majoritárias da Fertilizantes Heringer e, com isso, continuamos nossa jornada de crescimento. Com nossas plantas químicas, escritórios e unidades de mineração, estamos presentes em mais de 100 países, com uma equipe de mais de 28 mil pessoas, empenhadas em atingir um objetivo simples: produzir fertilizantes e ajudar agricultores a melhorar seus rendimentos e a qualidade de suas colheitas. Afinal, isso é prover alimento para o mundo! 👨🏽‍🌾🌎